La prima cosa da chiarire: un CRM non è un gestionale. Il gestionale è per scontrini, gare, fatture (Ayron, Cloud Mobile, Suite Mobile). Il CRM gestisce la relazione con il cliente: chi è, cosa ha chiesto, a che punto è la trattativa, quando ricontattarlo. La maggior parte dei negozi ha un gestionale ma non un CRM — ed è una delle ragioni per cui perde i Clienti Ghost. In questo articolo parliamo di come affrontare il tema CRM negozio telefonia con un approccio pratico e testato.
Cosa deve fare un CRM per un negozio di telefonia
Tracciare i contatti con contesto: non solo nome e numero, ma operatore attuale, preventivo fatto, venditore che l’ha servito, prossimo passo.
Gestire trattative aperte: quante in corso, a che punto è ognuna, chi va ricontattato oggi.
Automatizzare follow-up: promemoria automatici o invio messaggi programmato.
Tracciare scadenze contratti: segnalazione 60 giorni prima della scadenza.
Integrarsi con WhatsApp: conversazioni visibili nel CRM, collegate alla scheda cliente.
CRM vs gestionale vs foglio Excel
Fase 1 (inizio): foglio Google condiviso. Colonne: nome, telefono, data visita, esigenza, preventivo, data follow-up, stato. Costa zero, funziona.
Fase 2 (50-100 contatti/mese): CRM vero. Opzioni: Notion come CRM (gratuito), HubSpot CRM (gratuito nella base), Pipedrive (da €15/mese).
Fase 3 (multi-store o automazione): CRM integrato con WhatsApp Business API, automazione follow-up, dashboard centralizzata.
La regola: non comprare un CRM finché non hai il processo. Prima definisci il processo (manualmente), poi automatizzalo.
I 3 errori più comuni
1. Comprarlo e non usarlo. Troppo complicato, troppo tempo, non integrato nel processo.
2. Inserire dati dopo, non durante. Se il venditore deve compilare a fine giornata, non lo farà.
3. Usarlo solo come rubrica. Il CRM deve dirti chi chiamare oggi, non solo chi hai chiamato ieri.
Come iniziare: setup in 1 giorno
Foglio Google condiviso con: Data, Nome, Telefono, Operatore, Esigenza, Preventivo (sì/no), Venditore, Data follow-up 1, Esito, Data follow-up 2, Esito, Stato finale. Condividi col team. Regola: inserire subito dopo che il cliente esce. 30 secondi.
Domande Frequenti
Devo sostituire il gestionale?
No. Gestionale e CRM fanno cose diverse e convivono.
Quanto costa?
Da zero (foglio Google) a €50-150/mese per soluzioni avanzate. La domanda giusta: quanto ti costano i clienti persi senza CRM?
Se vuoi approfondire, scopri il metodo ET Telco oppure prenota una call gratuita.
Vuoi applicare queste strategie nel tuo negozio?
Prenota una call gratuita con il team ET Telco. Analizziamo insieme la tua situazione e ti mostriamo cosa puoi migliorare gia dalla prossima settimana.
Questo aspetto e fondamentale per chi gestisce un negozio di telefonia.
